Zasady Wysyłki

Chez Seltravio, chaque meuble représente bien plus qu’un simple objet fonctionnel. Il participe à la création d’un intérieur harmonieux, pensé autour du confort, du style et de la durabilité.

Nous accordons une attention particulière à chaque étape de votre expérience, de la préparation de votre commande jusqu’à sa livraison à votre domicile.

Notre engagement est de vous proposer un service de livraison clair, organisé et adapté aux exigences liées au transport de mobilier.

1. Zone de livraison

Zones desservies

Seltravio propose actuellement un service de livraison uniquement en France.

Nous livrons en France métropolitaine, y compris la Corse, selon les conditions de transport disponibles.

Les principales régions desservies comprennent notamment :

• Île-de-France
• Provence-Alpes-Côte d’Azur
• Auvergne-Rhône-Alpes
• Nouvelle-Aquitaine
• Occitanie
• Hauts-de-France
• Grand Est
• Bretagne
• Normandie
• Pays de la Loire
• Centre-Val de Loire
• Bourgogne-Franche-Comté
• Corse

Les territoires français d’outre-mer ainsi que les autres pays ne sont actuellement pas disponibles pour la livraison.

Toute évolution de notre zone de livraison sera communiquée directement sur notre site.

2. Préparation de votre commande

Préparation des articles

Chaque commande fait l’objet d’une préparation attentive avant son expédition.

Nos meubles nécessitent une attention particulière en raison de leurs dimensions, de leurs matériaux et des précautions nécessaires à leur emballage.

Après confirmation de votre commande, les informations relatives à son expédition vous seront communiquées par e-mail.

3. Frais de livraison

Conditions de livraison

Chez Seltravio, nous souhaitons proposer une politique de livraison simple et transparente.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

Les frais applicables sont automatiquement affichés lors du processus de commande avant la validation du paiement.

Vous pourrez ainsi connaître le montant total de votre achat avant confirmation.

4. Délais de livraison

Temps d’acheminement

Le transport de meubles nécessite des conditions adaptées en raison de leur volume, de leur poids et des précautions nécessaires pendant l’acheminement.

Les délais estimés sont les suivants :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions de transport ou certaines situations exceptionnelles.

En cas de modification importante concernant votre livraison, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

5. Partenaires de livraison

Transporteurs

Afin d’assurer un acheminement fiable de vos meubles, Seltravio collabore avec des partenaires logistiques spécialisés.

Selon les caractéristiques de votre commande et votre adresse de livraison, votre colis peut être confié notamment à :

Le transporteur utilisé peut varier selon le type de produit, la destination et les conditions logistiques disponibles.

6. Taxes et transparence des prix

Informations tarifaires

Chez Seltravio, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente.

Le montant total affiché lors de votre commande comprend :

• Le prix des articles sélectionnés.
• Les frais de livraison applicables.
• La TVA française applicable (20 %).
• Les éventuels frais applicables indiqués avant validation de la commande.

Le montant présenté au moment du paiement correspond au montant final à régler pour votre commande.

7. Suivi de commande

Suivre votre livraison

Après confirmation du paiement et préparation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations disponibles concernant votre expédition.

Ces informations peuvent inclure :

• Votre numéro de commande.
• Les informations relatives à votre commande.
• Le transporteur chargé de la livraison.
• Les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page :

Pour accéder aux informations de suivi, il vous suffit d’indiquer :

• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre achat.
• Votre numéro de commande.

Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre livraison.

8. Réception de votre meuble

Conseils lors de la livraison

Les meubles nécessitent une attention particulière lors de leur transport et de leur réception.

Afin de faciliter votre expérience, nous vous recommandons :

9. Produit endommagé ou erreur de livraison

Assistance après réception

Nous accordons une attention particulière à chaque demande liée à la réception de votre commande.

Si votre livraison présente :

• Un dommage lié au transport.
• Un article différent de celui commandé.
• Une anomalie visible à la réception.

Nous vous invitons à contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

Notre équipe examinera votre demande avec attention et vous accompagnera afin d’identifier une solution adaptée.

10. Modification d’adresse

Mise à jour des informations de livraison

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant la validation de votre commande afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison :

11. Livraison impossible ou retardée

Gestion des situations particulières

Certaines situations peuvent nécessiter une adaptation du processus de livraison, notamment :

• Une absence lors de la livraison.
• Une information d’adresse à confirmer.
• Une difficulté rencontrée par le transporteur.
• Une modification temporaire des conditions logistiques.
• Des informations incorrectes fournies lors de la commande.

Dans ces situations, notre équipe reste disponible afin de faciliter la résolution du problème.

Notre priorité est de trouver une solution adaptée grâce à une communication simple et efficace.

12. Annulation de commande et retour

Informations complémentaires

Si vous souhaitez demander l’annulation de votre commande avant son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour connaître les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre :

13. Contactez-nous

Service client Seltravio

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, notre équipe reste à votre disposition.

Notre engagement

Chez Seltravio, nous considérons la livraison comme une étape essentielle de l’expérience mobilier.

Chaque meuble reflète un équilibre entre design, fonctionnalité et art de vivre.

Nous accompagnons chaque commande avec attention afin que votre nouveau mobilier puisse trouver naturellement sa place dans votre intérieur.

Koszty wysyłki

• Zamówienia od 0,01 € do 163,86 €: koszt dostawy 4,92 €.
• Zamówienia od 156,82 €: darmowa dostawa.

Chez Seltravio, nous accordons une attention particulière à votre satisfaction après l’achat.

Nos produits sont pensés pour accompagner vos espaces de vie, qu’il s’agisse de votre maison, de votre jardin, de vos espaces extérieurs, de vos zones dédiées aux animaux ou de vos espaces de bricolage.

Nous comprenons que certaines situations puissent nécessiter un retour, un échange ou une assistance après réception de votre commande. C’est pourquoi nous avons mis en place une procédure simple et transparente afin de vous accompagner à chaque étape.

I. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de :

14 jours calendaires

à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pendant cette période, vous pouvez demander le retour d’un article sans avoir à fournir de justification particulière.

Le produit doit toutefois être retourné conformément aux conditions indiquées dans cette politique afin que votre demande puisse être traitée.

II. Conditions de retour des produits

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, les articles retournés doivent respecter certaines conditions.

Les produits doivent :

• Être retournés dans leur état d’origine.
• Ne pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation.
• Être accompagnés des accessoires, éléments et notices inclus lors de la livraison.
• Être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.
• Être retournés avec leur emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible.

Les produits peuvent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme cela pourrait être effectué dans un magasin physique.

III. Conditions particulières pour certains produits

Seltravio propose des produits pouvant présenter des dimensions importantes ou nécessiter une installation spécifique, notamment :

• Abri de jardin
• Pergola
• Pavillon
• Serre
• Salon de jardin
• Bain de soleil
• Banc

Pour ces produits, une attention particulière doit être portée lors de la manipulation, du montage et du démontage.

Une demande de retour peut être limitée lorsque le produit :

• A été installé, modifié ou transformé dans des conditions empêchant sa remise en vente dans son état d’origine.
• Présente des dommages causés après réception.
• Est incomplet ou ne contient plus certains éléments essentiels.
• A été utilisé dans des conditions dépassant une simple vérification du produit.

Pour les articles destinés aux animaux, tels que :

• Arbre à chat
• Enclos pour chat

Les produits doivent également être retournés dans un état permettant leur contrôle après réception.

Concernant les équipements de bricolage :

• Boîte à outils
• Chariot à outils
• Établi

Les articles doivent être retournés complets et sans détérioration liée à leur utilisation.

IV. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils :

• Sont personnalisés selon les demandes spécifiques du client.
• Ont été réalisés selon des caractéristiques particulières demandées par le client.
• Ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons liées à leur nature ou leur état.

Si une situation particulière concerne votre commande, notre service client vous informera des conditions applicables.

V. Frais liés aux retours

Chez Seltravio, nous souhaitons maintenir une politique claire concernant la prise en charge des frais de retour.

Retour lié à un changement d’avis

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle, comme :

• Un changement d’avis.
• Une erreur de choix.
• Une modification de besoin.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Retour lié à un problème concernant le produit

Lorsque le retour est lié à :

• Un défaut de fabrication.
• Un produit reçu endommagé.
• Une erreur dans la préparation de commande.
• Un article différent de celui commandé.

Seltravio prendra en charge les frais de retour nécessaires.

Échange de produit

Lorsqu’un échange est accepté par notre service client, les frais liés à l’expédition du nouveau produit seront pris en charge par Seltravio.

À l’exception des frais de retour liés à un changement d’avis, aucun frais supplémentaire, frais de traitement ou frais administratif ne sera demandé pour votre demande de retour ou d’échange.

VI. Procédure de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes.

1. Contacter notre service client

Vous devez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Votre preuve de paiement.
• Le motif de votre demande.
• Des photos ou vidéos permettant d’évaluer la situation.

Ces informations permettent à notre équipe de comprendre votre demande et de vous apporter une réponse adaptée.

2. Traitement de votre demande

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

Après analyse, nous vous informerons de la décision par le moyen de contact indiqué lors de votre demande.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant le retour du produit.

3. Expédition du produit retourné

Après réception des instructions de retour, vous devrez envoyer le produit à l’adresse indiquée par notre service client.

Nous vous recommandons de conserver :

• La preuve d’expédition.
• Le numéro de suivi.
• Les informations relatives au transport retour.

Jusqu’à la finalisation complète de votre demande.

4. Vérification du produit reçu

Dès réception du produit retourné, nos équipes procéderont à une vérification afin de confirmer son état et les informations communiquées lors de votre demande.

Après validation du retour, nous procéderons selon votre situation :

• Au remboursement de votre commande.
• Ou à l’envoi du produit de remplacement en cas d’échange accepté.

VII. Politique d’échange

Seltravio peut proposer un échange lorsque cette solution est adaptée à votre situation et disponible.

Les demandes d’échange peuvent notamment concerner :

• Un produit présentant un défaut.
• Un article endommagé à la réception.
• Une erreur lors de la préparation de commande.

Selon la situation, notre équipe pourra proposer :

• Le remplacement complet du produit.
• L’envoi d’un élément de remplacement lorsque cela est possible.
• Une solution adaptée après analyse de votre demande.

La disponibilité des produits peut influencer le délai nécessaire au traitement de l’échange.

VIII. Modalités de remboursement

Lorsque votre retour est accepté après vérification du produit, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Les moyens de paiement concernés peuvent inclure :

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.
• Discover.

Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le traitement du remboursement intervient dans un délai maximum de :

14 jours après validation du retour

Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte peut varier.

Si vous constatez un délai inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre :

Politique de remboursement

• Prawo odstąpienia od umowy wynosi 14 dni.
• Zwrot możliwy jest dla produktów nieużywanych i kompletnych.
• Kontakt w sprawie zwrotów: garden@seltravio.com

Anulowanie Zamówień

Politique d’annulation de commande

Chez Seltravio, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande.

Afin de vous offrir une expérience d’achat claire et sereine, nous avons mis en place une procédure simple permettant de traiter vos demandes d’annulation dans les meilleures conditions.

Notre sélection comprend des produits dédiés à l’aménagement de la maison, du jardin et des espaces extérieurs, ainsi que des solutions pour les animaux et le bricolage.

En raison des caractéristiques de certains articles, notamment leurs dimensions ou leurs conditions de préparation, certaines étapes de traitement peuvent commencer rapidement après la validation d’une commande.

I. Délai d’annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de :

48 heures après la validation de votre commande

à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Les demandes d’annulation effectuées pendant cette période peuvent être traitées directement par notre service client.

Après ce délai, une annulation directe peut ne plus être possible lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition.

Toutefois, les droits applicables des consommateurs concernant le droit de rétractation et les retours restent disponibles conformément à notre :

Politique de retour et d’échange

II. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que votre demande est effectuée dans le délai prévu, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état de traitement de votre commande.

Lorsque l’annulation est acceptée :

• La préparation de la commande sera arrêtée lorsque cela est encore possible.
• Le remboursement sera organisé selon les modalités indiquées dans cette politique.
• Aucun frais d’annulation ne sera appliqué.

III. Commandes déjà expédiées

Lorsque votre commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier ou d’annuler directement son acheminement.

Cela concerne notamment les commandes :

• Déjà remises au transporteur.
• En cours de livraison.
• Déjà prises en charge par nos partenaires logistiques.

Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande puis à contacter notre service client afin d’effectuer une demande de retour ou de remboursement selon les conditions applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre :

Politique de retour et d’échange

IV. Frais d’annulation

Chez Seltravio, aucune pénalité ou aucun frais d’annulation ne sera appliqué lorsque votre demande est effectuée dans les conditions prévues.

Les annulations acceptées avant expédition sont traitées sans frais supplémentaires.

V. Cas particuliers liés aux produits volumineux

Seltravio propose des produits pouvant nécessiter une préparation logistique spécifique en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leurs caractéristiques.

Cela concerne notamment :

• Abri de jardin.
• Pergola.
• Pavillon.
• Serre.
• Salon de jardin.
• Salon de jardin 2 places.
• Bain de soleil.
• Banc.

Pour ces produits, certaines étapes de préparation peuvent commencer rapidement afin d’assurer un traitement efficace de votre commande.

Si votre commande est déjà entrée dans une phase avancée de préparation, notre équipe vous informera des possibilités disponibles concernant votre demande d’annulation.

Les mêmes principes s’appliquent également aux produits suivants :

Produits pour animaux

• Arbre à chat.
• Enclos pour chat.

Produits de bricolage et rangement

• Boîte à outils.
• Chariot à outils.
• Établi.

Chaque demande sera examinée selon l’état réel d’avancement de la commande.

VI. Comment demander l’annulation d’une commande

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

• Votre numéro de commande.
• Votre preuve de paiement.
• Les informations relatives à votre achat.
• Toute information utile concernant votre demande.

Ces éléments permettent à notre équipe de vérifier rapidement votre commande et de vous apporter une réponse adaptée.

VII. Traitement de votre demande

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

Après analyse de votre demande, nous vous informerons :

• De la possibilité d’annulation.
• Du résultat du traitement.
• Des prochaines étapes concernant votre remboursement lorsque l’annulation est acceptée.

VIII. Modalités de remboursement après annulation

Lorsque l’annulation de votre commande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Les moyens de paiement concernés peuvent inclure :

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.
• Discover.

Le remboursement sera effectué sur le compte associé à votre moyen de paiement.

Le remboursement est traité après validation de l’annulation.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le montant peut apparaître sur votre compte dans un délai estimé de :

10 à 15 jours ouvrés

Si vous constatez un délai inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre :

Politique de remboursement

IX. Relation avec le droit de rétractation

L’annulation d’une commande avant expédition constitue une procédure spécifique permettant de demander l’arrêt du traitement d’une commande.

Cette procédure ne limite pas les droits applicables aux consommateurs concernant le droit de rétractation, les retours et les remboursements conformément aux réglementations en vigueur.

Pour connaître les conditions détaillées applicables aux retours après réception d’un produit, veuillez consulter notre :

Politique de retour et d’échange

X. Contactez-nous

Service client Seltravio

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Adresse :

400 Adams Ave
Cameron, TX 76520
United States

E-mail :

garden@seltravio.com

Téléphone :

+1 (254) 482-7634

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

XI. Notre engagement

Chez Seltravio, nous considérons la transparence et l’accompagnement client comme des éléments essentiels de notre expérience d’achat.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos demandes d’annulation avec simplicité et efficacité, tout en respectant les différentes étapes nécessaires à la préparation et à la livraison de vos produits.

Que votre commande concerne l’aménagement du jardin, les espaces extérieurs, les équipements pour animaux ou les solutions de bricolage, notre équipe reste à votre écoute afin de vous accompagner dans les meilleures conditions.

Polityka Zwrotu Środków

Chez Seltravio, nous accordons une attention particulière à votre satisfaction après l’achat.

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une demande de remboursement, notamment lorsqu’une commande est annulée, lorsqu’un retour est accepté ou lorsqu’un produit présente un problème après réception.

Notre objectif est de proposer une procédure simple, transparente et adaptée aux produits d’aménagement de la maison, du jardin, des espaces extérieurs, des équipements pour animaux ainsi que des solutions de bricolage.

I. Conditions générales de remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :

• Une commande a été annulée conformément à notre Politique d’annulation de commande.
• Un produit retourné respecte les conditions applicables indiquées dans notre Politique de retour et d’échange.
• Un article a été endommagé pendant le transport.
• Un produit présente un défaut ou un problème de qualité.
• Un article reçu ne correspond pas à la commande initiale.

Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe afin de vérifier les informations fournies et de proposer une solution adaptée.

Conformément aux réglementations applicables en France et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent des droits applicables concernant le droit de rétractation et les retours pour les achats effectués à distance.

Pour connaître les conditions détaillées relatives aux retours et aux délais applicables, veuillez consulter notre :

Politique de retour et d’échange

II. Situations permettant un remboursement

Commandes annulées

Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le remboursement est effectué conformément aux conditions indiquées dans notre :

Politique d’annulation de commande

Retours acceptés

Lorsqu’un produit retourné respecte les conditions prévues dans notre politique de retour, le remboursement sera traité après réception et vérification de l’article.

Les produits concernés peuvent notamment inclure :

• Abri de jardin.
• Arbre à chat.
• Bain de soleil.
• Banc.
• Barbecue.
• Boîte à outils.
• Chariot à outils.
• Enclos pour chat.
• Salon de jardin 2 places.
• Établi.
• Pavillon.
• Pergola.
• Salon de jardin.
• Serre.

Produit endommagé ou problème de qualité

Si votre produit présente un dommage lié au transport ou un problème affectant son utilisation normale, nous vous invitons à contacter notre service client.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Des photos du produit concerné.
• Des photos de l’emballage lorsque cela est possible.
• Une description détaillée du problème rencontré.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée selon la situation.

III. Comment demander un remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, vous pouvez contacter notre service client par :

• E-mail.
• Téléphone.

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Votre preuve de paiement.
• Le motif de votre demande de remboursement.
• Des photos ou vidéos du produit lorsque cela concerne un problème lié à l’article.

Ces informations permettent à notre équipe de traiter votre demande plus efficacement et de vous apporter une réponse adaptée.

IV. Traitement de votre demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

Après examen des informations fournies, nous vous communiquerons le résultat de votre demande par les coordonnées utilisées lors de votre contact.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera organisé conformément aux modalités indiquées dans cette politique.

Pour les demandes concernant un produit retourné, le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’article.

V. Conditions de validation du remboursement

Afin de permettre le traitement d’un remboursement, les produits retournés doivent respecter certaines conditions :

• Être retournés conformément aux instructions communiquées par notre service client.
• Inclure les accessoires, éléments et composants fournis lors de la livraison lorsque cela est nécessaire.
• Ne pas présenter de dommages résultant d’une utilisation incorrecte.
• Ne pas avoir subi de modification ou de transformation après réception.
• Pouvoir être contrôlés afin de confirmer leur état.

Pour certains produits nécessitant un montage ou une installation, l’état général du produit pourra être pris en compte lors de l’évaluation de la demande.

VI. Modalités de remboursement

Lorsque votre remboursement est validé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Les moyens de paiement concernés peuvent inclure :

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.
• Discover.

Le montant remboursé sera retourné sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun frais administratif supplémentaire ne sera appliqué pour un remboursement accepté.

VII. Délais de remboursement

Le remboursement est traité après validation de votre demande et, lorsque nécessaire, après réception et vérification du produit retourné.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement, le montant peut apparaître sur votre compte dans un délai estimé de :

10 à 15 jours ouvrés

Ce délai peut varier selon les organismes financiers.

Si vous constatez un délai inhabituel après confirmation du remboursement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

VIII. Remboursements partiels et solutions alternatives

Dans certaines situations, lorsque le problème concerne uniquement une partie du produit, Seltravio pourra proposer une solution adaptée.

Cela peut notamment concerner :

• Un composant endommagé.
• Un accessoire manquant.
• Un défaut limité affectant partiellement le produit.

Selon la situation, les solutions proposées peuvent inclure :

• Un remboursement partiel.
• L’envoi d’un élément de remplacement.
• Un échange de produit.
• Une autre solution adaptée.

La solution proposée dépendra de l’évaluation de chaque situation.

IX. Situations pouvant influencer le remboursement

Certains éléments peuvent être pris en compte lors de l’évaluation d’une demande, notamment lorsque les dommages résultent d’une utilisation ou d’une modification effectuée après réception du produit.

Cela peut inclure :

• Une mauvaise utilisation du produit.
• Une installation réalisée de manière non conforme aux instructions disponibles.
• Une modification du produit après réception.
• Des dommages causés après livraison.

Chaque demande est examinée individuellement afin d’identifier la solution la plus appropriée.

X. Conditions particulières pour les produits volumineux

Certains produits proposés par Seltravio nécessitent une attention particulière en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leurs conditions d’installation.

Cela concerne notamment :

• Abri de jardin.
• Pergola.
• Pavillon.
• Serre.
• Salon de jardin.
• Salon de jardin 2 places.

Lors de l’évaluation d’une demande concernant ces produits, notre équipe pourra prendre en compte :

• L’état général du produit.
• Le niveau de montage effectué.
• Les éventuelles modifications réalisées.
• La possibilité de retour et de contrôle du produit.

Chaque situation sera étudiée selon les caractéristiques du produit et les circonstances de la demande.

XI. Contactez-nous

Service client Seltravio

Pour toute question concernant un remboursement, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Adresse :

400 Adams Ave
Cameron, TX 76520
United States

E-mail :

garden@seltravio.com

Téléphone :

+1 (254) 482-7634

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

XII. Notre engagement

Chez Seltravio, nous considérons la transparence et l’accompagnement client comme des éléments essentiels de notre expérience d’achat.

Nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement avec attention, clarté et efficacité.

Que votre achat concerne l’aménagement du jardin, les espaces extérieurs, les équipements pour animaux ou les solutions de bricolage, notre équipe reste à votre écoute afin de vous accompagner dans les meilleures conditions.

• Zwrot realizowany jest na pierwotną metodę płatności.
• Czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.

Metody Płatności

Chez Seltravio, nous accordons une attention particulière à la simplicité et à la sécurité de votre expérience d’achat.

Nous souhaitons vous proposer un processus de paiement clair et fiable pour vos achats de mobilier, d’aménagement extérieur, d’équipements pour animaux et de solutions de bricolage.

Toutes les informations relatives au paiement sont présentées de manière transparente avant la confirmation de votre commande.

I. Moyens de paiement acceptés

Seltravio propose plusieurs solutions de paiement afin de faciliter vos achats en ligne.

Les moyens de paiement disponibles comprennent :

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.
• Discover.

Les options disponibles seront affichées lors de votre passage à la commande.

II. Devise de paiement

Toutes les commandes effectuées sur Seltravio sont traitées dans la devise suivante :

Euro (€)

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros.

Avant la validation de votre commande, vous pourrez consulter :

• Le prix des articles sélectionnés.
• Les frais de livraison applicables.
• Le montant total à régler.

Le montant affiché lors de la confirmation correspond au montant final de votre commande.

III. Sécurité des paiements

Chez Seltravio, nous accordons une importance particulière à la protection de vos informations lors du paiement.

Lors de vos transactions :

• Les informations relatives à votre paiement sont transmises dans un environnement sécurisé.
• Les données nécessaires au traitement de votre transaction sont utilisées uniquement dans le cadre du paiement.
• Les informations sensibles liées à votre paiement bénéficient de mesures de protection adaptées.

Le traitement des paiements est effectué via des solutions de paiement sécurisées afin de garantir une expérience fiable.

IV. Processus de paiement

Pour effectuer un paiement sur Seltravio :

1.

Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier.

2.

Accédez à la page de commande et renseignez vos informations de livraison.

3.

Choisissez le moyen de paiement disponible.

4.

Saisissez les informations nécessaires et confirmez votre paiement.

5.

Après validation du paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

La préparation de votre commande commencera après confirmation du paiement.

V. Paiement refusé ou échoué

Dans certaines situations, un paiement peut ne pas être accepté.

Si votre paiement échoue, nous vous recommandons de vérifier :

• Les informations saisies lors du paiement.
• La validité de votre carte bancaire.
• Les autorisations de paiement en ligne auprès de votre banque.
• Les éventuelles restrictions appliquées par votre établissement bancaire.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre banque ou notre service client pour obtenir une assistance.

VI. Erreur de paiement ou double débit

Si vous constatez une anomalie concernant votre paiement, notamment :

• Un double débit.
• Une transaction inhabituelle.
• Une erreur liée au règlement de votre commande.

Nous vous invitons à contacter notre service client.

Afin de faciliter la vérification de votre demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Les informations relatives à la transaction.
• Tout justificatif de paiement disponible.

Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera dans la résolution de la situation.

VII. Remboursement des paiements

Lorsqu’un remboursement est accepté conformément à notre Politique de remboursement, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Les remboursements peuvent être effectués sur les moyens de paiement suivants :

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.
• Discover.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre :

Politique de remboursement

VIII. Informations fiscales

Seltravio propose ses services aux clients situés en France.

Les prix affichés sur notre site comprennent les éléments applicables conformément à la réglementation fiscale en vigueur.

Avant la validation de votre commande, vous pourrez consulter le montant total comprenant :

• Le prix des produits sélectionnés.
• Les frais de livraison applicables.
• Les éventuels frais indiqués avant confirmation du paiement.

Le montant présenté lors de la validation de commande correspond au montant final à régler.

IX. Contactez-nous

Service client Seltravio

Pour toute question concernant un paiement, une commande ou une transaction, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Adresse :

400 Adams Ave
Cameron, TX 76520
United States

E-mail :

garden@seltravio.com

Téléphone :

+1 (254) 482-7634

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

X. Notre engagement

Chez Seltravio, nous considérons la transparence, la sécurité et la simplicité comme des éléments essentiels de l’expérience d’achat.

Nous nous engageons à proposer un processus de paiement clair et fiable afin de vous accompagner lors de vos achats d’aménagement intérieur, extérieur et de jardin.

Notre équipe reste à votre écoute pour répondre à vos questions et vous accompagner à chaque étape de votre commande.

Polityka Prywatności

Politique de confidentialité

Chez Seltravio, nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

Cette politique de confidentialité présente la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site, effectuez un achat ou contactez notre service client.

Nous souhaitons proposer une expérience d’achat transparente et sécurisée pour vos produits d’aménagement intérieur, extérieur, de jardin, d’équipements pour animaux et de solutions de bricolage.

I. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site Seltravio est :

Seltravio

Adresse :

400 Adams Ave
Cameron, TX 76520
United States

E-mail :

garden@seltravio.com

Téléphone :

+1 (254) 482-7634

Pour toute question concernant l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client.

II. Données personnelles que nous collectons

Dans le cadre de votre utilisation de notre site, nous pouvons collecter différentes catégories d’informations nécessaires au fonctionnement de nos services.

1. Informations relatives aux commandes

Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons collecter :

• Nom et prénom.
• Adresse de livraison.
• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone.
• Informations relatives à votre commande.
• Informations nécessaires au traitement du paiement.

Les informations complètes relatives à votre carte bancaire sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas utilisées par Seltravio à d’autres fins.

2. Informations relatives au service client

Lorsque vous contactez notre équipe, nous pouvons collecter :

• Les informations que vous choisissez de nous transmettre.
• Le contenu de vos échanges.
• Les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Ces informations permettent de répondre à vos questions et d’assurer un suivi adapté.

3. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• Adresse IP.
• Type de navigateur.
• Type d’appareil utilisé.
• Données relatives à votre navigation.
• Pages consultées.
• Informations techniques nécessaires au fonctionnement du site.

Ces informations permettent d’améliorer la sécurité et l’expérience utilisateur de notre site.

III. Finalités et bases légales du traitement

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités définies et nécessaires.

Le traitement de vos données repose notamment sur les bases suivantes :

Exécution de votre commande

Vos informations sont utilisées afin de :

• Traiter vos achats.
• Préparer vos commandes.
• Organiser la livraison.
• Assurer le service après-vente.

Respect de nos obligations légales

Certaines données peuvent être conservées afin de respecter nos obligations administratives, comptables ou réglementaires.

Intérêt légitime

Nous pouvons utiliser certaines informations afin de :

• Améliorer notre site.
• Renforcer la sécurité de nos services.
• Prévenir les activités frauduleuses.
• Améliorer l’expérience utilisateur.

Politique de confidentialité

Chez Seltravio, nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

Cette politique de confidentialité présente la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site, effectuez un achat ou contactez notre service client.

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3. Informations collectées automatiquement

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III. Finalités et bases légales du traitement

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Exécution de votre commande

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Respect de nos obligations légales

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Intérêt légitime

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• Améliorer notre site.
• Renforcer la sécurité de nos services.
• Prévenir les activités frauduleuses.
• Améliorer l’expérience utilisateur.

VIII. Protection et sécurité des données

Chez Seltravio, nous mettons en place des mesures adaptées afin de protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’utilisation abusive ou toute divulgation non souhaitée.

Les mesures de protection peuvent notamment inclure :

• La sécurisation des échanges de données.
• La limitation de l’accès aux informations personnelles aux seules personnes ou prestataires ayant besoin de les traiter.
• La mise en place de procédures destinées à protéger la confidentialité des informations collectées.

Bien que nous mettions en œuvre des mesures appropriées pour protéger vos informations, aucun système de transmission ou de stockage en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.

IX. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations.

Vous pouvez notamment demander :

• L’accès à vos données personnelles.
• La correction des informations inexactes ou incomplètes.
• La suppression de vos données lorsque les conditions applicables sont remplies.
• La limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
• L’opposition à certains traitements de vos données personnelles.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre demande ainsi que les informations nécessaires permettant de vous identifier.

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais conformément aux réglementations applicables.

X. Protection des mineurs

Notre site et nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 16 ans.

Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des informations personnelles, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.

XI. Modifications de cette politique

Seltravio peut être amené à mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de nos services, de nos pratiques ou des réglementations applicables.

Toute modification importante sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date correspondante.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles.

XII. Contactez-nous

Service client Seltravio

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Adresse :

400 Adams Ave
Cameron, TX 76520
United States

E-mail :

garden@seltravio.com

Téléphone :

+1 (254) 482-7634

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

XIII. Notre engagement

Chez Seltravio, nous considérons la protection de vos données personnelles comme un élément essentiel de la confiance que nous construisons avec nos clients.

Nous nous engageons à traiter vos informations de manière transparente, responsable et uniquement pour les finalités nécessaires à la fourniture de nos services.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fiable et sécurisée, tout en respectant votre vie privée lors de vos achats de mobilier, d’aménagement extérieur, de jardin, d’équipements pour animaux et de solutions de bricolage.

Notre équipe reste à votre écoute pour répondre à vos questions concernant vos données personnelles et vous accompagner dans l’exercice de vos droits.

• Chronimy dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Nie sprzedajemy danych osobowych podmiotom trzecim.
• Dane wykorzystywane są wyłącznie w określonych celach obsługi klienta.

Regulamin Usług

Conditions de service

Bienvenue chez Seltravio.

Les présentes conditions de service définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site, à la commande de nos produits et aux services proposés à nos clients.

En visitant notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes conditions de service.

Seltravio propose une sélection de produits dédiés à l’aménagement extérieur, au jardin, aux espaces de vie, aux équipements pour animaux ainsi qu’aux solutions pratiques pour la maison.

I. Champ d’application

Les présentes conditions de service s’appliquent à tous les utilisateurs visitant le site Seltravio ainsi qu’aux clients effectuant des achats sur notre plateforme.

Seltravio propose notamment les catégories de produits suivantes :

• Abri de jardin.
• Arbre à chat.
• Bain de soleil.
• Banc.
• Barbecue.
• Boîte à outils.
• Chariot à outils.
• Enclos pour chat.
• Salon de jardin 2 places.
• Établi.
• Pavillon.
• Pergola.
• Salon de jardin.
• Serre.

Nos services de livraison sont actuellement disponibles uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse.

Les territoires français d’outre-mer ainsi que les autres pays ne sont actuellement pas disponibles pour la livraison.

Toute évolution de notre zone de service sera communiquée directement sur notre site.

II. Compte utilisateur

La création d’un compte utilisateur permet de faciliter la gestion de vos commandes et l’accès aux informations liées à vos achats.

Lors de la création ou de l’utilisation d’un compte, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes et à jour.
• Maintenir la confidentialité de vos informations de connexion.
• Utiliser votre compte conformément aux présentes conditions.

Vous êtes responsable des activités réalisées depuis votre compte.

En cas d’utilisation non autorisée ou de problème concernant vos informations de connexion, nous vous invitons à contacter notre service client.

III. Informations produits, disponibilité et prix

Chez Seltravio, nous accordons une attention particulière à la clarté des informations présentées sur notre site.

Les informations relatives aux produits comprennent notamment :

• Les descriptions.
• Les caractéristiques.
• Les dimensions.
• Les matériaux.
• Les images présentées.

Ces informations sont fournies afin de vous permettre de choisir les produits correspondant à vos besoins.

Les disponibilités des produits sont régulièrement mises à jour afin de présenter les informations actuelles relatives aux articles proposés.

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€).

Le prix présenté comprend :

• Le prix du produit sélectionné.
• La TVA applicable.
• Les taxes applicables.
• Les frais obligatoires liés à votre achat lorsqu’ils sont applicables.

Le montant total affiché avant validation de votre commande correspond au montant final à régler.

IV. Commandes et paiements

Lorsque vous passez une commande sur Seltravio, un récapitulatif de commande est présenté avant la validation du paiement.

Ce récapitulatif comprend notamment :

• Les produits sélectionnés.
• Les quantités.
• L’adresse de livraison.
• Le montant total de la commande.
• Les frais applicables.
• Le moyen de paiement choisi.

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

La devise utilisée pour les achats sur Seltravio est :

Euro (€)

Les moyens de paiement disponibles sont :

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.
• Discover.

Pour plus d’informations concernant les moyens de paiement disponibles, veuillez consulter notre :

Modes de paiement

V. Livraison

Seltravio propose un service de livraison uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

• Les commandes de 0,01 € à 163,85 € sont soumises à des frais de livraison de 4,92 €.
• Les commandes à partir de 163,86 € bénéficient de la livraison offerte.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi avec un délai habituel de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes validées avant 18h00 (heure CET) sont prises en compte pour leur traitement le jour même.

Le délai de transport estimé est généralement de 8 à 14 jours ouvrés après expédition.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre :

Politique de livraison

VI. Annulation de commande

Les demandes d’annulation peuvent être acceptées dans un délai de 48 heures après la validation de la commande, uniquement lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible.

Vous pourrez toutefois attendre la réception de votre commande et effectuer une demande conformément à notre politique de retour.

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Les informations nécessaires permettant de vérifier votre demande.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Cette procédure d’annulation avant expédition ne limite pas les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit de rétractation prévu par la réglementation française.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre :

Politique d’annulation de commande

VII. Retours et échanges

Les clients disposent d’un délai de 14 jours pour demander un retour ou un échange conformément aux conditions applicables et au droit de rétractation prévu par la réglementation française.

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le motif de votre demande.
• Les informations nécessaires concernant le produit concerné.

Les frais liés aux retours pour convenance personnelle restent à la charge du client.

Lorsque le retour est lié à :

• Un problème de qualité.
• Un dommage lié au transport.
• Une erreur concernant le produit reçu.

Les frais applicables sont pris en charge par Seltravio.

Les frais liés à l’expédition d’un produit de remplacement dans le cadre d’un échange sont pris en charge par Seltravio.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre :

Politique de retour et d’échange

VIII. Remboursements

Lorsqu’une demande de remboursement est acceptée après vérification des conditions applicables, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les remboursements peuvent être réalisés sur les moyens de paiement suivants :

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.
• Discover.

Le délai de traitement bancaire est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés selon l’établissement financier utilisé.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre :

Politique de remboursement

IX. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions de service sont régies et interprétées conformément aux lois applicables en France.

Seltravio s’engage à respecter les réglementations françaises applicables ainsi que les règles relatives à la protection des consommateurs et à la protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En cas de question, de difficulté ou de désaccord concernant une commande, l’utilisation du site ou nos services, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée par un échange direct.

Les droits légaux accordés aux consommateurs conformément aux réglementations françaises restent applicables.

Seltravio se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions de service afin de refléter les évolutions de ses services, de ses procédures ou des exigences réglementaires applicables.

X. Confidentialité et protection des données

Seltravio accorde une attention particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

Les informations collectées lors de votre navigation sur notre site, de la création d’un compte, de la réalisation d’une commande ou de vos échanges avec notre service client sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire à la fourniture de nos services.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour :

• Traiter et gérer vos commandes.
• Organiser la livraison de vos produits.
• Assurer le service après-vente.
• Répondre à vos demandes.
• Améliorer la qualité de notre site et de nos services.

Seltravio traite vos données conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le RGPD.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre :

Politique de confidentialité

XI. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments disponibles sur le site Seltravio, notamment :

• Les textes.
• Les images.
• Les descriptions de produits.
• Les éléments graphiques.
• Les contenus liés à la marque.

sont protégés par les réglementations applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Ces éléments sont destinés uniquement à un usage personnel et non commercial.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation non autorisée de tout ou partie des contenus présents sur notre site est interdite sans autorisation préalable.

XII. Limitation de responsabilité

Seltravio met en œuvre des mesures raisonnables afin de proposer un site accessible, des informations claires et une expérience d’achat fiable.

Toutefois, Seltravio ne pourra être tenu responsable des situations indépendantes de son contrôle, notamment :

• Les interruptions temporaires du site liées à des opérations techniques.
• Les problèmes liés aux réseaux internet ou aux services externes.
• Les retards ou modifications liés aux conditions de transport indépendantes de notre volonté.

Les informations présentées sur notre site sont fournies afin d’aider les clients dans leurs décisions d’achat.

Les utilisateurs sont responsables du respect des instructions d’utilisation et des recommandations fournies avec les produits.

Seltravio ne pourra être responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme des produits ou du non-respect des consignes applicables.

Les droits légaux des consommateurs restent applicables conformément aux réglementations françaises en vigueur.

XIII. Modification des conditions de service

Seltravio se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions de service afin de tenir compte :

• Des évolutions de ses services.
• Des changements liés aux produits proposés.
• Des modifications réglementaires applicables.

Toute modification importante sera publiée directement sur cette page.

Lorsque cela est nécessaire, Seltravio informera les utilisateurs des changements concernés.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé des conditions applicables à l’utilisation de notre site et de nos services.

XIV. Contactez-nous

Service client Seltravio

Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou les présentes conditions de service, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Adresse :

400 Adams Ave
Cameron, TX 76520
United States

E-mail :

garden@seltravio.com

Téléphone :

+1 (254) 482-7634

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

Notre engagement

Chez Seltravio, nous souhaitons proposer une expérience d’achat simple, transparente et adaptée aux besoins de nos clients.

À travers notre sélection de produits pour l’aménagement extérieur, le jardin, les espaces de vie, les animaux et la maison, nous accompagnons chaque client dans la création d’un environnement confortable et fonctionnel.

Notre équipe reste disponible afin de vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

Zastrzegamy możliwość aktualizacji niniejszych zasad, a najnowsza wersja informacji zawsze dostępna jest na stronie.

Często Zadawane Pytania (FAQ)

Questions fréquentes

I. Informations générales sur Seltravio

1. Quels types de produits propose Seltravio ?

Seltravio propose une sélection de produits dédiés à l’aménagement extérieur, au jardin, aux espaces de vie et aux équipements pratiques pour la maison.

Notre catalogue comprend notamment :

• Abri de jardin.
• Arbre à chat.
• Bain de soleil.
• Banc.
• Barbecue.
• Boîte à outils.
• Chariot à outils.
• Enclos pour chat.
• Salon de jardin 2 places.
• Établi.
• Pavillon.
• Pergola.
• Salon de jardin.
• Serre.

Nous proposons des solutions adaptées à différents projets d’aménagement afin de vous accompagner dans la création d’espaces confortables et fonctionnels.

2. Où puis-je trouver les informations détaillées d’un produit ?

Chaque page produit présente les informations principales nécessaires avant votre achat, notamment :

• Les dimensions.
• Les caractéristiques.
• Les matériaux utilisés.
• Les informations liées à l’utilisation du produit.

Nous vous recommandons de consulter attentivement la fiche produit afin de choisir l’article correspondant à vos besoins et à votre espace disponible.

3. Les dimensions des produits sont-elles indiquées ?

Oui.

Les dimensions sont indiquées sur les pages produits afin de vous aider à vérifier que l’article correspond à votre espace.

Nous vous recommandons de prendre en compte :

• La surface disponible.
• L’emplacement prévu.
• Les dimensions du produit avant installation.

4. Quels matériaux sont utilisés pour vos produits ?

Les matériaux utilisés varient selon chaque produit.

Les informations détaillées concernant les matériaux sont indiquées directement sur chaque fiche produit.

Les caractéristiques peuvent varier selon le modèle afin de répondre aux différents usages prévus.

II. Questions sur les produits de jardin et d’extérieur

5. Les produits sont-ils adaptés à une utilisation extérieure ?

Certains produits Seltravio sont conçus pour un usage extérieur, notamment pour les jardins, terrasses et espaces de détente.

Les conditions d’utilisation peuvent varier selon chaque article.

Nous vous recommandons de consulter les informations spécifiques indiquées sur chaque page produit avant utilisation.

6. Comment choisir un salon de jardin adapté à mon espace ?

Pour choisir un salon de jardin adapté, nous vous conseillons de prendre en compte :

• La taille de votre espace extérieur.
• Le nombre de personnes souhaité.
• La disposition souhaitée.
• Les dimensions du mobilier.

Nos différentes configurations permettent de répondre à différents besoins d’aménagement.

7. Les abris de jardin nécessitent-ils un montage ?

Oui, certains modèles nécessitent une installation ou un assemblage.

Les informations relatives au montage ainsi que les éléments inclus sont indiqués dans la description du produit.

Nous vous recommandons de préparer l’espace d’installation avant le montage.

8. Les pergolas et pavillons peuvent-ils être installés dans différents espaces extérieurs ?

Les pergolas et pavillons peuvent accompagner différents projets d’aménagement extérieur.

Avant l’installation, nous vous recommandons de vérifier :

• Les dimensions du produit.
• L’espace disponible.
• Les conditions d’installation adaptées.

Les informations spécifiques sont disponibles sur chaque page produit.

9. Les serres conviennent-elles au jardinage domestique ?

Oui.

Nos serres sont conçues pour accompagner différents projets de jardinage domestique.

Elles peuvent être utilisées pour organiser un espace de culture et accompagner la croissance des plantes selon les conditions adaptées.

Nous vous recommandons de consulter les caractéristiques spécifiques de chaque modèle avant votre achat.

10. Comment entretenir les meubles de jardin ?

Les recommandations d’entretien peuvent varier selon les matériaux et les modèles.

Nous recommandons généralement :

• Un nettoyage adapté au matériau du produit.
• Un entretien régulier.
• Une protection appropriée selon les conditions d’utilisation.

Veuillez consulter les informations fournies avec votre produit afin de suivre les recommandations adaptées.

III. Questions sur les produits pour animaux

11. Les arbres à chat conviennent-ils à tous les chats ?

Les arbres à chat sont conçus pour répondre aux besoins quotidiens des chats en matière d’activité, de repos et d’observation.

Nous vous recommandons de choisir un modèle adapté :

• À la taille de votre chat.
• À ses habitudes.
• À l’espace disponible dans votre intérieur.

12. Les enclos pour chats peuvent-ils être utilisés en extérieur ?

Selon le modèle choisi, certains enclos peuvent être utilisés dans des espaces extérieurs adaptés.

Avant installation, nous vous recommandons de vérifier :

• Les dimensions disponibles.
• L’emplacement prévu.
• Les caractéristiques du produit.

Chaque produit possède des informations spécifiques disponibles sur sa page dédiée.

IV. Questions sur les outils et équipements

13. Quels types d’outils proposez-vous ?

Seltravio propose notamment :

• Boîtes à outils.
• Chariots à outils.
• Établis.

Ces produits permettent d’organiser vos équipements et d’accompagner vos projets de bricolage au quotidien.

14. Les chariots à outils sont-ils faciles à organiser et à utiliser ?

Les chariots à outils sont conçus pour faciliter le rangement et l’organisation des équipements.

Les informations concernant :

• Les dimensions.
• Les espaces de rangement.
• Les caractéristiques disponibles.

sont indiquées sur chaque fiche produit.

15. Les établis conviennent-ils aux travaux domestiques ?

Les établis peuvent accompagner différents projets de bricolage à domicile.

Avant votre achat, nous vous recommandons de vérifier :

• Les dimensions du produit.
• L’espace disponible.
• L’utilisation prévue.

V. Commandes et paiement

16. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Seltravio accepte les moyens de paiement suivants :

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.
• Discover.

Les paiements sont effectués dans la devise :

Euro (€)

17. Les prix affichés incluent-ils les taxes ?

Oui.

Les prix affichés sur Seltravio comprennent :

• La TVA applicable.
• Les taxes obligatoires liées à votre achat.
• Les frais applicables indiqués avant validation de la commande.

Le montant affiché lors du paiement correspond au montant final à régler.

VI. Livraison

18. Où livrez-vous ?

Seltravio livre actuellement uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse.

Les territoires français d’outre-mer ainsi que les autres pays ne sont actuellement pas disponibles pour la livraison.

19. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais estimés sont les suivants :

• Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés.
• Transport : 8 à 14 jours ouvrés.

Le délai total estimé est généralement de 9 à 17 jours ouvrés après confirmation de la commande.

Les délais peuvent varier selon la destination, les conditions de transport ou certaines situations exceptionnelles.

20. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, les informations disponibles concernant votre livraison vous seront communiquées.

Vous pourrez suivre votre commande avec :

• Votre numéro de commande.
• L’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Les informations de suivi disponibles seront mises à jour selon l’évolution de votre livraison.

VII. Retours et assistance

21. Puis-je retourner un produit ?

Oui.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation française.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le motif de votre demande.
• Les informations concernant le produit concerné.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre :

Politique de retour et d’échange

22. Que faire si mon produit arrive endommagé ou présente un problème ?

Si votre produit présente :

• Un dommage lié au transport.
• Une erreur concernant le produit reçu.
• Un problème de qualité.

Nous vous invitons à contacter notre service client en fournissant :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème rencontré.
• Des photos ou vidéos si nécessaire.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans la résolution de votre demande.

23. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée après vérification des conditions applicables, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les remboursements peuvent être effectués sur les moyens de paiement suivants :

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.
• Discover.

Le délai de traitement bancaire est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés selon votre établissement financier.

VIII. Contact Seltravio

24. Comment contacter Seltravio ?

Notre service client reste disponible pour répondre à vos questions concernant :

• Les produits.
• Les commandes.
• La livraison.
• Les retours.

Adresse :

400 Adams Ave
Cameron, TX 76520
United States

E-mail :

garden@seltravio.com

Téléphone :

+1 (254) 482-7634

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

• Jak mogę śledzić przesyłkę?
  Numer przesyłki zostanie przesłany na adres e-mail po zakończeniu procesu przygotowania.
• Co zrobić w przypadku uszkodzenia produktu?
  Prosimy o wykonanie zdjęć produktu oraz opakowania i kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Nota Prawna

Mentions légales

I. Informations générales

Bienvenue sur le site Seltravio.

Les présentes mentions légales ont pour objectif de présenter les informations relatives à l’utilisation du site Seltravio ainsi que les conditions générales applicables à la navigation des utilisateurs.

Seltravio propose une sélection de produits dédiés à l’aménagement extérieur, au jardin, aux espaces de détente et aux équipements pratiques pour la maison.

Notre catalogue comprend notamment :

• Abri de jardin.
• Arbre à chat.
• Bain de soleil.
• Banc.
• Barbecue.
• Boîte à outils.
• Chariot à outils.
• Enclos pour chat.
• Salon de jardin 2 places.
• Établi.
• Pavillon.
• Pergola.
• Salon de jardin.
• Serre.

En consultant notre site, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes mentions légales et accepter les principes d’utilisation décrits ci-dessous.

II. Éditeur du site

Le site Seltravio est édité sous la responsabilité de Seltravio.

Nom du site :

Seltravio

Adresse de correspondance :

400 Adams Ave
Cameron, TX 76520
United States

E-mail :

garden@seltravio.com

Téléphone :

+1 (254) 482-7634

Service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

III. Hébergement du site

Le site Seltravio est hébergé par un prestataire spécialisé dans les solutions de commerce électronique en ligne.

Hébergeur :

Shopify Inc.

Adresse de l’hébergeur :

151 O’Connor Street, Ground Floor
Ottawa, Ontario K2P 2L8
Canada

L’hébergement du site permet d’assurer l’accès aux services en ligne, la gestion technique de la plateforme et la sécurité des informations liées à l’utilisation du site.

IV. Objet du site

Le site Seltravio a pour objectif de présenter et de proposer à la vente une sélection de produits destinés à l’aménagement extérieur, au jardin, aux espaces de détente et aux équipements pratiques pour la maison.

Les services proposés sur le site comprennent notamment :

• La présentation des produits disponibles.
• La gestion des commandes en ligne.
• Le traitement des paiements.
• Le suivi des livraisons.
• L’assistance client avant et après achat.

Seltravio s’efforce de fournir des informations claires et actualisées concernant les produits présentés sur son site.

Les caractéristiques, dimensions, matériaux et informations spécifiques sont indiqués sur les pages dédiées à chaque produit afin d’aider les utilisateurs dans leurs choix.

V. Produits et informations disponibles

Seltravio apporte une attention particulière à la présentation des produits proposés sur son site.

Les informations disponibles comprennent notamment :

• Les descriptions des produits.
• Les caractéristiques principales.
• Les dimensions disponibles.
• Les informations relatives aux matériaux.
• Les conditions d’utilisation lorsque cela est nécessaire.

Les photographies et descriptions présentes sur le site ont pour objectif de présenter les produits de manière claire et compréhensible.

Les utilisateurs sont invités à consulter attentivement les informations disponibles sur chaque fiche produit avant de confirmer leur commande.

Les prix affichés sur Seltravio sont indiqués en euros (€) et comprennent la TVA applicable ainsi que les éventuels frais obligatoires indiqués avant validation de la commande.

VI. Commandes et relations commerciales

Toute commande effectuée sur le site Seltravio est soumise aux conditions applicables aux ventes en ligne présentées sur notre site.

Avant la validation de son achat, le client peut consulter un récapitulatif comprenant notamment :

• Les produits sélectionnés.
• Les quantités commandées.
• L’adresse de livraison.
• Le montant total de la commande.
• Les frais applicables.
• Le moyen de paiement choisi.

La confirmation de commande intervient après validation du paiement.

Seltravio propose différents moyens de paiement sécurisés, notamment :

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.
• Discover.

Pour plus d’informations concernant les conditions de commande, de paiement, de livraison, de retour et de remboursement, les utilisateurs peuvent consulter les pages dédiées disponibles sur notre site.

VII. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site Seltravio, notamment :

• Les textes.
• Les images.
• Les photographies.
• Les descriptions de produits.
• Les éléments graphiques.
• Les contenus liés à la marque.

sont protégés par les réglementations applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Ces éléments sont destinés uniquement à un usage personnel et dans le cadre de la consultation du site.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou utilisation totale ou partielle des contenus du site sans autorisation préalable est interdite.

Toute utilisation non autorisée des éléments présents sur le site pouvant porter atteinte aux droits de Seltravio ou de ses partenaires pourra faire l’objet des mesures prévues par la réglementation applicable.

VIII. Protection des données personnelles

Seltravio accorde une attention particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

Dans le cadre de l’utilisation du site, certaines informations peuvent être collectées lorsque vous :

• Naviguez sur notre site.
• Créez un compte utilisateur.
• Effectuez une commande.
• Contactez notre service client.
• Utilisez certains services proposés sur notre plateforme.

Les informations collectées peuvent notamment être utilisées pour :

• Traiter et gérer vos commandes.
• Organiser la livraison de vos produits.
• Assurer le suivi après-vente.
• Répondre à vos demandes.
• Améliorer nos services et l’expérience utilisateur.

Seltravio traite les données personnelles conformément aux réglementations applicables, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable concernant leurs données personnelles, notamment :

• Le droit d’accès.
• Le droit de rectification.
• Le droit à l’effacement lorsque les conditions applicables sont réunies.
• Le droit d’opposition ou de limitation du traitement dans les situations prévues par la réglementation.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre :

Politique de confidentialité

IX. Cookies

Le site Seltravio peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’améliorer votre expérience de navigation.

Les cookies peuvent notamment permettre :

• Le bon fonctionnement du site.
• L’amélioration des performances de navigation.
• L’analyse de l’utilisation du site.
• L’adaptation de certains contenus aux préférences des utilisateurs.

Lors de votre première visite, vous pouvez gérer vos préférences concernant l’utilisation des cookies conformément aux options disponibles sur notre site.

Pour plus d’informations concernant l’utilisation des cookies, veuillez consulter notre :

Politique de cookies

X. Responsabilité

Seltravio met en œuvre des moyens raisonnables afin de garantir l’exactitude des informations présentées sur son site et d’assurer une expérience utilisateur fiable.

Toutefois, Seltravio ne pourra être tenu responsable des situations indépendantes de sa volonté, notamment :

• Les interruptions temporaires liées à la maintenance technique.
• Les problèmes liés aux réseaux internet ou aux services externes.
• Les perturbations liées aux conditions de transport ou aux prestataires externes.

Les utilisateurs sont responsables de l’utilisation appropriée des produits conformément aux informations et recommandations fournies.

Seltravio ne pourra être responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme des produits ou du non-respect des instructions applicables.

Les droits légaux des consommateurs restent applicables conformément aux réglementations françaises en vigueur.

XI. Droit applicable

Les présentes mentions légales sont régies et interprétées conformément aux lois applicables en France.

Seltravio s’engage à respecter les réglementations françaises applicables ainsi que les règles européennes relatives à la protection des consommateurs et des données personnelles.

En cas de question ou de difficulté concernant l’utilisation du site, les utilisateurs sont invités à contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée.

Les dispositions légales applicables aux consommateurs, notamment celles relatives aux droits des acheteurs en ligne, restent pleinement applicables.

XII. Modification des mentions légales

Seltravio se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes mentions légales afin de tenir compte :

• Des évolutions du site.
• Des changements liés aux services proposés.
• Des modifications réglementaires applicables.

Toute modification importante sera publiée directement sur cette page.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement les présentes mentions légales afin de rester informés des éventuelles mises à jour.

XIII. Contact Seltravio

Pour toute question concernant le site, les produits proposés, vos commandes ou les présentes mentions légales, notre service client reste à votre disposition.

Seltravio

Adresse de correspondance :

400 Adams Ave
Cameron, TX 76520
United States

E-mail :

garden@seltravio.com

Téléphone :

+1 (254) 482-7634

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

Notre engagement

Chez Seltravio, nous souhaitons proposer une expérience en ligne claire, transparente et adaptée aux attentes de nos clients.

À travers notre sélection de produits pour le jardin, les espaces extérieurs, les animaux et les équipements pratiques pour la maison, nous accompagnons chaque utilisateur dans ses projets d’aménagement.

Nous accordons une attention particulière à la qualité des informations présentées, à la gestion des commandes et à l’accompagnement de nos clients avant et après leur achat.

Notre équipe reste disponible afin de répondre à vos questions et de vous accompagner tout au long de votre expérience avec Seltravio.

Kopiowanie lub wykorzystywanie materiałów bez odpowiedniej zgody jest niedozwolone.

Polityka Celna

Politique de dédouanement

I. Informations générales

Chez Seltravio, nous accordons une attention particulière à la transparence de nos services afin de proposer une expérience d’achat claire et adaptée aux attentes de nos clients en France.

La présente politique de dédouanement explique les modalités applicables aux commandes expédiées vers la France, notamment concernant les taxes, les éventuels frais liés à l’importation et les responsabilités associées au transport international.

Seltravio propose une sélection de produits dédiés à l’aménagement extérieur, au jardin et aux équipements pratiques pour la maison, notamment :

• Abri de jardin.
• Arbre à chat.
• Bain de soleil.
• Banc.
• Barbecue.
• Boîte à outils.
• Chariot à outils.
• Enclos pour chat.
• Salon de jardin 2 places.
• Établi.
• Pavillon.
• Pergola.
• Salon de jardin.
• Serre.

II. Zone concernée par la politique de dédouanement

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine, y compris la Corse.

Les territoires français d’outre-mer ainsi que les autres pays ne sont actuellement pas disponibles pour la livraison.

Toute évolution concernant notre zone de livraison sera communiquée directement sur notre site.

III. Taxes et frais applicables

Chez Seltravio, nous souhaitons proposer une expérience d’achat transparente concernant les frais liés à votre commande.

Les prix affichés sur notre site comprennent :

• Le prix des produits sélectionnés.
• La TVA française applicable (20 %).
• Les éventuels frais obligatoires indiqués avant la validation de la commande.
• Les frais liés au traitement douanier lorsque ceux-ci sont applicables.

Le montant affiché lors de la validation de votre commande correspond au montant final à régler.

Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ou aux frais de dédouanement ne sera demandé après la confirmation de votre commande.

IV. Gestion du dédouanement

Seltravio organise les processus nécessaires liés au transport et au traitement des commandes afin de faciliter la livraison de vos produits en France.

Dans le cadre des expéditions internationales, les formalités administratives et douanières peuvent être nécessaires selon l’origine des marchandises, leur nature et les réglementations applicables.

Seltravio s’engage à fournir les informations nécessaires aux partenaires de transport afin de faciliter le traitement des expéditions.

Grâce à notre organisation logistique, les clients n’ont généralement aucune démarche particulière à effectuer concernant les formalités douanières pour leurs commandes.

En cas de situation nécessitant une information complémentaire, notre service client reste disponible afin de vous accompagner.

V. Responsabilités liées aux formalités douanières

Seltravio travaille avec des partenaires logistiques spécialisés afin d’assurer l’acheminement des commandes dans les meilleures conditions possibles.

Les informations nécessaires au transport et au traitement des expéditions sont préparées conformément aux exigences applicables.

Seltravio prend en charge la coordination des éléments nécessaires liés au processus de livraison lorsque cela est applicable.

Toutefois, certaines situations exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent influencer le traitement d’une expédition, notamment :

• Les contrôles administratifs ou douaniers effectués par les autorités compétentes.
• Les modifications temporaires des réglementations applicables.
• Les événements affectant les services de transport internationaux.

Dans ces situations, notre équipe reste disponible afin de vous informer et de vous accompagner dans le suivi de votre commande.

VI. Délais liés au traitement douanier

Les commandes Seltravio suivent un processus comprenant la préparation, le transport et, lorsque nécessaire, les étapes administratives liées à l’acheminement.

Les délais habituels sont les suivants :

• Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés.
• Transport : 8 à 14 jours ouvrés.

Le délai total estimé est généralement de 9 à 17 jours ouvrés après confirmation de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• La destination de livraison.
• Les conditions de transport.
• Les éventuelles procédures administratives applicables.

Seltravio met tout en œuvre afin de faciliter le bon déroulement de la livraison de votre commande.

VII. Produits spécifiques et conditions particulières

Les produits proposés par Seltravio comprennent notamment des articles d’aménagement extérieur, du mobilier de jardin, des équipements pour animaux et des solutions de rangement ou de bricolage.

En raison de leurs caractéristiques, certains produits peuvent nécessiter des conditions particulières de transport, notamment :

• Les articles volumineux tels que les abris de jardin, pergolas ou pavillons.
• Les produits comprenant des éléments métalliques ou des structures assemblées.
• Les équipements nécessitant une protection spécifique pendant le transport.

Ces particularités peuvent influencer l’organisation logistique de certaines commandes.

Les informations spécifiques relatives à chaque produit sont indiquées sur les pages dédiées afin de vous permettre de préparer votre achat dans les meilleures conditions.

VIII. Absence de frais supplémentaires après paiement

Seltravio souhaite garantir une expérience d’achat simple et transparente.

Lors de la validation de votre commande, le montant total affiché comprend les éléments applicables à votre achat, notamment :

• Le prix des produits.
• La TVA française applicable.
• Les frais de livraison éventuels indiqués avant le paiement.
• Les frais obligatoires liés au traitement de la commande lorsque ceux-ci sont applicables.

Après confirmation du paiement, aucun montant supplémentaire lié aux droits de douane ou aux formalités douanières ne sera demandé au client.

Cette approche permet à nos clients de connaître le montant total de leur achat avant la validation définitive de leur commande.

IX. Mise à jour de la politique de dédouanement

Seltravio se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de dédouanement afin de prendre en compte :

• Les évolutions des services proposés.
• Les changements liés aux processus logistiques.
• Les modifications des réglementations applicables.

Toute modification importante sera publiée directement sur cette page.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette politique afin de rester informés des éventuelles mises à jour.

X. Contact Seltravio

Pour toute question concernant les taxes, la livraison, le traitement douanier ou votre commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Seltravio

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Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

Notre engagement

Chez Seltravio, nous considérons la transparence des informations comme un élément essentiel de l’expérience d’achat en ligne.

Nous veillons à présenter des conditions claires concernant les prix, les taxes applicables, la livraison et les éventuelles procédures liées au transport.

Notre objectif est d’accompagner nos clients français avec un service organisé et une communication accessible tout au long de leur expérience avec Seltravio.

Nous restons à votre disposition afin de répondre à vos questions et de vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

Nie stosujemy ukrytych opłat związanych z realizacją zamówienia.

O Nas

À propos de nous

Seltravio — Créer des espaces de vie confortables pour votre maison et votre extérieur

Chez Seltravio, nous pensons que chaque espace mérite une attention particulière.

Notre approche repose sur une vision simple du mode de vie moderne : un intérieur agréable ne se limite pas aux pièces de la maison. Il s’étend également au jardin, à la terrasse et aux différents espaces où se déroulent les moments du quotidien.

À travers une sélection de meubles, d’équipements extérieurs et de solutions d’aménagement, Seltravio accompagne les particuliers en France dans la création d’espaces harmonieux, fonctionnels et adaptés à leurs besoins.

I. Notre philosophie

Une approche pensée autour de la vie quotidienne

Chez Seltravio, nous considérons que le mobilier joue un rôle essentiel dans l’organisation et l’ambiance d’un espace.

Au-delà de leur fonction première, les meubles et équipements participent à la manière dont chacun profite de son environnement, que ce soit pour se détendre, partager des moments avec ses proches, organiser ses activités ou aménager ses espaces extérieurs.

Notre sélection s’appuie sur plusieurs valeurs essentielles :

• Le confort d’utilisation.
• La fonctionnalité au quotidien.
• L’harmonie des espaces.
• L’adaptation aux différents modes de vie.

Notre objectif est de proposer des solutions d’aménagement pensées pour accompagner les besoins variés des particuliers.

II. Une sélection dédiée à la maison, au jardin et aux espaces extérieurs

Des solutions adaptées aux différents espaces de vie

Seltravio propose une gamme de produits destinée à l’aménagement des espaces intérieurs et extérieurs.

Nos catégories comprennent notamment :

Jardin et aménagement extérieur

• Abri de jardin.
• Bain de soleil.
• Banc.
• Barbecue.
• Salon de jardin 2 places.
• Salon de jardin.
• Pavillon.
• Pergola.
• Serre.

Ces équipements permettent d’aménager les jardins, terrasses et espaces extérieurs afin de créer des lieux agréables pour se détendre, recevoir ou profiter des moments en extérieur.

Espaces dédiés aux animaux

• Arbre à chat.
• Enclos pour chat.

Seltravio propose également des solutions adaptées aux espaces dédiés aux animaux de compagnie, afin de contribuer à créer des environnements confortables et adaptés à leur quotidien.

Solutions pour le rangement et le bricolage

• Boîte à outils.
• Chariot à outils.
• Établi.

Ces équipements accompagnent les particuliers souhaitant organiser leurs outils et aménager un espace de travail pratique.

III. Un service destiné aux particuliers en France

Zone de service

Seltravio propose actuellement ses services aux particuliers résidant en France.

Notre service de livraison couvre :

• La France métropolitaine, y compris la Corse.

Nous desservons notamment les régions suivantes :

• Île-de-France.
• Provence-Alpes-Côte d’Azur.
• Auvergne-Rhône-Alpes.
• Nouvelle-Aquitaine.
• Occitanie.
• Hauts-de-France.
• Grand Est.
• Bretagne.
• Normandie.
• Pays de la Loire.
• Centre-Val de Loire.
• Bourgogne-Franche-Comté.

Les territoires français d’outre-mer ainsi que les autres pays ne sont actuellement pas disponibles pour la livraison.

Toute évolution de notre zone de service sera communiquée directement sur notre site.

IV. Une expérience d’achat simple et transparente

Un accompagnement à chaque étape

Chez Seltravio, nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire et agréable.

Nous accordons une attention particulière aux différentes étapes du parcours client :

• Présentation claire des informations produits.
• Préparation organisée des commandes.
• Informations relatives à la livraison.
• Suivi après achat.

Notre objectif est de permettre à chaque client de bénéficier d’un parcours simple, depuis la découverte des produits jusqu’à leur réception.

V. Une attention particulière portée à chaque commande

Préparation et transport des produits

Les meubles et équipements pour la maison ou le jardin présentent des caractéristiques spécifiques liées à leurs dimensions, leurs matériaux et leurs conditions de transport.

Chaque commande fait donc l’objet d’une préparation adaptée avant son expédition.

Notre approche consiste à accompagner chaque étape avec soin afin que les produits soient préparés et transportés dans des conditions adaptées.

VI. Un accompagnement à votre écoute

Service client Seltravio

Notre service client reste disponible pour répondre à vos questions concernant :

• Vos commandes.
• Les informations de livraison.
• Le suivi de colis.
• Les demandes liées au service après-vente.

Nous prenons le temps d’examiner chaque demande afin de fournir des informations adaptées à votre situation.

VII. Contactez-nous

Service client Seltravio

Pour toute question concernant nos produits, votre commande ou les informations de livraison, notre équipe reste à votre disposition.

Adresse de contact :

400 Adams Ave
Cameron, TX 76520
United States

E-mail :

garden@seltravio.com

Téléphone :

+1 (254) 482-7634

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET/CEST)

VIII. Notre engagement

Chez Seltravio, nous souhaitons accompagner les particuliers dans la création d’espaces qui correspondent à leur manière de vivre.

Du jardin à la terrasse, des espaces de rangement aux zones dédiées aux animaux, chaque environnement peut être aménagé selon les besoins du quotidien.

À travers une sélection pensée autour du confort, de la fonctionnalité et de l’harmonie des espaces, Seltravio continue de développer une approche dédiée à l’aménagement de la maison, du jardin et des espaces extérieurs.

Notre objectif est de proposer une expérience claire et accessible, en accompagnant nos clients depuis la découverte des produits jusqu’à leur réception.

Chaque commande bénéficie d’une attention particulière afin de faciliter l’intégration des produits dans les différents espaces de vie.

Polityka Plików Cookie

Politique relative aux cookies

I. Informations générales

Chez Seltravio, nous accordons une attention particulière à la protection de votre vie privée et à la transparence concernant l’utilisation des technologies utilisées sur notre site.

La présente politique relative aux cookies explique comment Seltravio utilise les cookies et technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site, d’améliorer votre expérience de navigation et de mieux comprendre l’utilisation de nos services.

Cette politique s’applique aux visiteurs et utilisateurs du site Seltravio naviguant depuis la France.

En utilisant notre site, vous pouvez gérer vos préférences concernant l’utilisation des cookies conformément aux options proposées lors de votre navigation.

II. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

Les cookies permettent notamment de conserver certaines informations relatives à votre navigation afin de faciliter votre expérience lors de vos prochaines visites.

Ils peuvent être utilisés pour différentes finalités, telles que :

• Assurer le fonctionnement du site.
• Mémoriser certaines préférences.
• Analyser la fréquentation du site.
• Améliorer les services proposés.
• Mesurer l’efficacité de certaines communications.

III. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Seltravio utilise des cookies afin de proposer une expérience de navigation adaptée aux besoins des utilisateurs.

Les cookies peuvent nous aider à :

• Garantir le bon fonctionnement des fonctionnalités essentielles du site.
• Faciliter la navigation entre les différentes pages.
• Améliorer la présentation et les performances du site.
• Comprendre comment les visiteurs utilisent notre plateforme.
• Optimiser nos services et nos contenus.

L’utilisation des cookies nous permet de maintenir un environnement en ligne fonctionnel, clair et adapté aux attentes de nos clients.

IV. Les différentes catégories de cookies utilisés

1. Cookies nécessaires

Les cookies nécessaires sont indispensables au fonctionnement du site Seltravio.

Ils permettent notamment :

• La gestion du panier d’achat.
• Le traitement des commandes.
• La sécurisation de la navigation.
• Le maintien des fonctionnalités essentielles du site.
• L’accès aux services demandés par l’utilisateur.

Ces cookies ne peuvent généralement pas être désactivés car ils sont nécessaires au fonctionnement normal du site.

2. Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels permettent d’améliorer votre expérience de navigation en mémorisant certaines préférences liées à votre utilisation du site.

Ils peuvent notamment permettre :

• La mémorisation de certains choix effectués lors de votre navigation.
• L’amélioration de la personnalisation de l’expérience utilisateur.
• L’adaptation de certaines fonctionnalités selon vos préférences.

Ces cookies contribuent à rendre votre navigation plus fluide et plus adaptée à vos besoins.

3. Cookies analytiques

Les cookies analytiques permettent à Seltravio de mieux comprendre l’utilisation de son site afin d’améliorer ses services et son contenu.

Ils peuvent collecter des informations telles que :

• Le nombre de visiteurs du site.
• Les pages consultées.
• La durée de navigation.
• Les interactions générales avec le site.

Ces informations sont utilisées uniquement dans le but d’analyser les performances du site et d’améliorer l’expérience proposée aux utilisateurs.

Les services d’analyse peuvent notamment inclure des solutions telles que Google Analytics lorsque celles-ci sont activées sur notre site.

4. Cookies publicitaires

Les cookies publicitaires permettent d’améliorer la pertinence des communications et des contenus proposés aux utilisateurs.

Ils peuvent être utilisés afin de :

• Mesurer l’efficacité de certaines campagnes publicitaires.
• Comprendre les interactions avec nos contenus promotionnels.
• Optimiser la diffusion de contenus adaptés aux utilisateurs.

Ces cookies peuvent être utilisés par des partenaires technologiques tels que Google Ads lorsque ces services sont activés.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences concernant les cookies publicitaires selon les options disponibles sur notre site.

V. Services tiers utilisant des cookies

Afin d’assurer certaines fonctionnalités et d’améliorer nos services, Seltravio peut utiliser des services proposés par des prestataires tiers.

Ces services peuvent notamment inclure :

Shopify

Shopify est utilisé pour assurer le fonctionnement de notre plateforme de commerce en ligne, notamment :

• La gestion du catalogue produits.
• Le traitement des commandes.
• La sécurisation des transactions.
• Le fonctionnement général du site.

Google Analytics

Lorsque ce service est activé, Google Analytics permet d’analyser l’utilisation du site afin de mieux comprendre les comportements de navigation et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Google Ads

Lorsque ce service est activé, Google Ads peut utiliser certaines technologies afin de mesurer les performances publicitaires et d’optimiser la diffusion des annonces.

Paiements en ligne

Les services de paiement utilisés sur Seltravio peuvent également utiliser certaines technologies nécessaires à la sécurisation et au traitement des transactions.

Ces services peuvent concerner notamment :

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.
• Discover.

VI. Gestion de vos préférences concernant les cookies

Conformément aux réglementations applicables relatives à la protection des données personnelles, vous disposez du choix concernant l’utilisation des cookies sur le site Seltravio.

Lors de votre première visite sur notre site, vous pouvez gérer vos préférences via l’outil de gestion des cookies disponible.

Vous pouvez notamment :

• Accepter l’ensemble des cookies.
• Refuser les cookies non nécessaires.
• Personnaliser vos préférences selon les catégories disponibles.

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site ne peuvent généralement pas être désactivés, car ils permettent d’assurer les fonctionnalités essentielles telles que le panier, la commande et la sécurité de navigation.

Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur ou via les options disponibles sur notre site.

VII. Durée de conservation des cookies

La durée de conservation des cookies peut varier selon leur fonction et leur origine.

À titre indicatif :

• Les cookies de session sont supprimés automatiquement lorsque vous fermez votre navigateur.
• Les cookies fonctionnels peuvent être conservés pendant une durée pouvant aller jusqu’à 12 mois.
• Les cookies analytiques peuvent être conservés pendant une durée maximale généralement conforme aux recommandations applicables, notamment jusqu’à 13 mois lorsque cela est nécessaire.
• Les cookies publicitaires peuvent être conservés selon les règles définies par les prestataires concernés.

Les durées exactes peuvent varier en fonction des outils utilisés et des paramètres configurés.

VIII. Protection des données personnelles et RGPD

Seltravio accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et respecte les principes établis par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les informations collectées par l’intermédiaire des cookies peuvent être utilisées uniquement pour des finalités précises, telles que :

• Assurer le fonctionnement du site.
• Améliorer l’expérience utilisateur.
• Analyser les performances de notre plateforme.
• Optimiser nos services et nos communications.

Seltravio ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable concernant leurs données personnelles, notamment :

• Le droit d’accès.
• Le droit de rectification.
• Le droit à l’effacement lorsque les conditions applicables sont réunies.
• Le droit de limitation ou d’opposition au traitement dans les situations prévues.

Pour plus d’informations concernant la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre :

Politique de confidentialité

IX. Modification de la politique relative aux cookies

Seltravio se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique relative aux cookies afin de prendre en compte :

• Les évolutions techniques du site.
• Les changements concernant les services utilisés.
• Les modifications des réglementations applicables.

Toute modification importante sera publiée directement sur cette page.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette politique afin de rester informés des éventuelles mises à jour.

X. Contact Seltravio

Pour toute question concernant l’utilisation des cookies, la protection de vos données personnelles ou le fonctionnement de notre site, notre service client reste à votre disposition.

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14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET/CEST)

XI. Notre engagement

Chez Seltravio, nous considérons la transparence et le respect de la vie privée comme des éléments essentiels de l’expérience proposée à nos clients.

L’utilisation des cookies nous permet d’améliorer le fonctionnement de notre site, de faciliter votre navigation et de proposer des services adaptés aux besoins des utilisateurs.

Nous veillons à utiliser les technologies nécessaires de manière responsable, dans le respect des réglementations applicables en matière de protection des données personnelles.

Notre objectif est de proposer un environnement en ligne clair, sécurisé et agréable, permettant à chacun de découvrir nos produits d’aménagement extérieur et nos solutions pour la maison dans les meilleures conditions.

Pour toute question concernant cette politique relative aux cookies ou la gestion de vos préférences, notre équipe reste disponible afin de vous accompagner.

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Przewodnik Zakupowy

Guide d’achat

I. Bien choisir ses équipements pour la maison et l’extérieur

Chez Seltravio, nous pensons que le choix d’un équipement adapté commence par une bonne compréhension de vos besoins, de votre espace et de votre manière de vivre.

Qu’il s’agisse d’aménager un jardin, de créer un espace extérieur confortable, d’organiser un espace de rangement ou de préparer un environnement adapté pour vos animaux, chaque projet nécessite une solution pensée selon son utilisation.

Ce guide d’achat vous accompagne dans le choix de vos produits Seltravio en prenant en compte plusieurs éléments essentiels :

• L’espace disponible.
• L’utilisation prévue.
• Les besoins quotidiens.
• Les caractéristiques des produits.
• L’entretien nécessaire.

Notre objectif est de vous aider à sélectionner des solutions pratiques et adaptées à votre environnement.

II. Choisir ses équipements de jardin et d’extérieur

Aménager un espace extérieur confortable

Les espaces extérieurs deviennent des lieux de vie à part entière. Le choix des équipements dépend principalement de la surface disponible, de l’usage souhaité et de l’ambiance recherchée.

Avant de choisir un produit pour votre jardin ou votre terrasse, il est conseillé de prendre en compte :

• La taille de votre espace extérieur.
• Le nombre de personnes qui utiliseront l’équipement.
• La fréquence d’utilisation.
• Les conditions climatiques de votre région.
• L’espace nécessaire autour du produit.

Salon de jardin et salon de jardin 2 places

Les salons de jardin sont conçus pour créer un espace agréable dédié à la détente, aux repas ou aux moments partagés en extérieur.

Pour choisir un salon de jardin adapté, il est recommandé de considérer :

• La superficie disponible sur votre terrasse ou jardin.
• Le nombre de places nécessaires.
• Le style souhaité pour harmoniser votre extérieur.
• Les besoins d’entretien selon les matériaux.

Un espace extérieur bien organisé permet de profiter pleinement des moments de détente au quotidien.

Bain de soleil et banc de jardin

Les bains de soleil et bancs permettent d’aménager des zones dédiées au repos et à la convivialité.

Lors du choix d’un bain de soleil ou d’un banc, il est conseillé de vérifier :

• Le confort d’utilisation.
• La taille adaptée à votre espace.
• La facilité de déplacement.
• Les conditions de rangement lorsque le produit n’est pas utilisé.

Barbecue

Le barbecue permet de profiter pleinement des espaces extérieurs en créant un espace dédié à la préparation et au partage des repas.

Avant de choisir un barbecue adapté, il est recommandé de prendre en compte :

• La fréquence d’utilisation prévue.
• L’espace disponible pour l’installation.
• Les conditions d’utilisation souhaitées.
• La facilité de nettoyage et d’entretien.

Un emplacement adapté permet de profiter de votre équipement extérieur dans de bonnes conditions tout en conservant une organisation harmonieuse de votre espace.

III. Choisir un abri de jardin, une pergola, un pavillon ou une serre

Abri de jardin

Un abri de jardin permet d’organiser un espace extérieur en offrant une solution pratique pour ranger différents équipements du quotidien.

Avant de choisir un abri de jardin, il est conseillé de considérer :

• La surface disponible dans votre jardin.
• Le volume de rangement nécessaire.
• L’emplacement prévu pour l’installation.
• L’utilisation souhaitée : rangement, stockage ou organisation d’espace.

Le choix d’un abri adapté permet de mieux organiser votre extérieur et de conserver un environnement plus fonctionnel.

Pergola et pavillon

Les pergolas et pavillons permettent de structurer un espace extérieur et de créer une zone dédiée aux moments de détente ou aux activités en plein air.

Pour choisir une pergola ou un pavillon, il est recommandé de vérifier :

• Les dimensions adaptées à votre espace.
• L’emplacement souhaité.
• La circulation autour de la structure.
• L’usage prévu au quotidien.

Une bonne intégration dans votre jardin permet de créer un espace extérieur agréable et cohérent avec votre environnement.

Serre de jardin

Une serre permet d’aménager un espace dédié aux activités de jardinage et à la culture de différentes plantes.

Lors du choix d’une serre, il est utile de prendre en compte :

• La superficie disponible.
• L’exposition à la lumière.
• L’espace nécessaire pour circuler autour des plantes.
• Les besoins liés à votre projet de jardinage.

Une installation adaptée contribue à créer un espace de jardinage organisé et pratique.

IV. Créer un espace adapté aux animaux

Arbre à chat

Un arbre à chat permet d’aménager un espace dédié aux chats dans votre intérieur.

Pour choisir un arbre à chat adapté, il est conseillé de considérer :

• La taille et le nombre de chats concernés.
• L’espace disponible dans votre logement.
• La stabilité de la structure.
• Les habitudes de votre animal.

Un espace bien pensé permet d’intégrer plus facilement les équipements pour animaux dans votre environnement quotidien.

Enclos pour chat

Un enclos pour chat permet de créer un espace extérieur organisé destiné aux animaux de compagnie.

Avant de choisir un enclos, il est recommandé de vérifier :

• La superficie disponible.
• L’emplacement prévu.
• Les besoins spécifiques de votre animal.
• La facilité d’entretien de l’espace.

L’aménagement d’un espace adapté contribue à créer un environnement confortable pour les animaux tout en facilitant l’organisation du foyer.

V. Organiser son espace de rangement et de bricolage

Boîte à outils

Une boîte à outils permet de conserver les équipements de bricolage organisés et facilement accessibles.

Pour choisir une boîte à outils adaptée, il est conseillé de prendre en compte :

• Le nombre d’outils à ranger.
• La taille des équipements utilisés.
• La facilité de transport.
• L’organisation intérieure souhaitée.

Une solution de rangement adaptée permet de garder un espace de travail plus pratique et mieux organisé.

Chariot à outils

Un chariot à outils convient aux personnes souhaitant disposer d’un espace de rangement mobile pour leurs activités de bricolage.

Avant de choisir un chariot à outils, il est recommandé de vérifier :

• La capacité de rangement nécessaire.
• Le nombre de compartiments souhaités.
• La mobilité adaptée à votre espace de travail.
• La facilité d’accès aux outils.

Un rangement bien organisé permet de travailler plus efficacement et de conserver un environnement plus fonctionnel.

Établi

Un établi constitue un espace dédié aux travaux manuels, au bricolage et aux projets personnels.

Pour choisir un établi adapté, il est conseillé de considérer :

• L’espace disponible dans votre zone de travail.
• La surface nécessaire pour vos activités.
• Les besoins liés aux projets réalisés.
• L’organisation souhaitée des outils autour du poste de travail.

Un espace de travail bien aménagé contribue à rendre les activités de bricolage plus agréables au quotidien.

VI. Conseils d’entretien des produits

Un entretien régulier permet de préserver l’apparence et l’utilisation de vos équipements au fil du temps.

Les recommandations générales comprennent :

• Nettoyer régulièrement les surfaces selon les matériaux du produit.
• Utiliser des produits d’entretien adaptés.
• Éviter une exposition prolongée à des conditions extrêmes lorsque cela est possible.
• Ranger ou protéger certains équipements lorsqu’ils ne sont pas utilisés pendant une longue période.

Les conseils d’entretien spécifiques peuvent varier selon les caractéristiques de chaque produit. Nous recommandons de consulter les informations disponibles sur chaque fiche produit avant utilisation.

VII. Les critères essentiels avant votre achat

Définir vos besoins

Avant de choisir un produit Seltravio, il est utile d’identifier l’usage principal souhaité.

• Aménager un espace extérieur.
• Créer une zone de détente.
• Organiser un espace de rangement.
• Améliorer l’aménagement d’un espace pour animaux.
• Créer un espace dédié au bricolage.

Vérifier les dimensions disponibles

Les dimensions sont un élément essentiel pour assurer une bonne intégration du produit dans votre environnement.

Nous recommandons de mesurer l’espace disponible avant votre achat afin de choisir une solution adaptée à votre configuration.

Choisir selon votre environnement

Chaque espace possède ses propres caractéristiques. Le choix d’un produit dépend notamment :

• De la configuration de votre intérieur ou extérieur.
• De vos habitudes d’utilisation.
• De vos besoins quotidiens.
• De l’organisation souhaitée de votre espace.

VIII. Les étapes pour bien préparer son achat

1. Identifier votre projet

Avant de choisir un produit, il est recommandé de définir clairement votre objectif afin de sélectionner une solution adaptée à votre espace et à vos besoins.

Vous pouvez notamment réfléchir aux éléments suivants :

• L’espace que vous souhaitez aménager.
• L’usage principal du produit.
• La fréquence d’utilisation prévue.
• Les caractéristiques importantes pour votre quotidien.

2. Consulter les informations du produit

Chaque produit Seltravio dispose d’informations dédiées permettant de mieux comprendre ses caractéristiques.

Avant de finaliser votre choix, nous vous recommandons de consulter :

• Les dimensions du produit.
• Les matériaux utilisés.
• Les informations d’installation lorsque cela est nécessaire.
• Les conseils d’utilisation et d’entretien.

3. Vérifier l’adaptation à votre espace

Une bonne préparation permet d’intégrer plus facilement votre nouvel équipement dans votre environnement.

Nous vous conseillons notamment de vérifier :

• L’espace disponible pour l’installation.
• L’accès nécessaire pour la livraison.
• L’emplacement prévu pour l’utilisation du produit.
• Les éventuelles contraintes liées à votre espace.

4. Finaliser votre commande

Une fois votre choix effectué, vous pouvez ajouter votre produit au panier et suivre les différentes étapes de commande directement sur notre site.

Avant la validation finale, nous vous invitons à vérifier :

• Les produits sélectionnés.
• Les quantités commandées.
• Les informations de livraison.
• Le montant total de votre commande.
• Le mode de paiement choisi.

IX. Informations concernant la livraison et la commande

Chez Seltravio, nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire et organisée, depuis la sélection du produit jusqu’à sa réception.

Chaque commande fait l’objet d’une préparation adaptée avant son expédition afin de prendre en compte les caractéristiques spécifiques des produits, notamment leurs dimensions et leurs conditions de transport.

Les informations relatives aux délais de préparation, aux conditions de livraison et au suivi de commande sont disponibles dans nos pages dédiées :

Politique de livraison

Politique de retour

Politique de remboursement

X. Contact Seltravio

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans vos choix et répondre à vos questions concernant nos produits, votre commande ou les informations disponibles sur notre site.

Seltravio

Adresse de contact :

400 Adams Ave
Cameron, TX 76520
United States

E-mail :

garden@seltravio.com

Téléphone :

+1 (254) 482-7634

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET/CEST)

XI. Notre engagement

Chez Seltravio, nous souhaitons accompagner chaque client dans la création d’espaces adaptés à son mode de vie et à ses besoins quotidiens.

Qu’il s’agisse d’aménager un jardin, de créer un espace extérieur confortable, d’organiser un espace de rangement ou de préparer un environnement adapté aux animaux, chaque projet mérite une solution réfléchie.

Notre sélection de produits repose sur une approche simple :

• Proposer des équipements fonctionnels adaptés aux différents usages.
• Faciliter l’aménagement des espaces intérieurs et extérieurs.
• Accompagner les clients dans leurs choix grâce à des informations claires.
• Offrir une expérience d’achat organisée et transparente.

Nous continuons à développer une sélection pensée autour du confort, de la praticité et de l’harmonie des espaces afin d’accompagner les particuliers dans leurs projets d’aménagement.

Seltravio reste à votre écoute pour vous aider à trouver les solutions adaptées à votre maison, votre jardin et vos espaces du quotidien.

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Instrukcje Odbioru Przesyłki

Instructions de réception de commande

I. Informations générales

Chez Seltravio, nous accordons une attention particulière à la préparation et au transport de nos produits afin de proposer une expérience d’achat claire et organisée.

Cette page présente les recommandations à suivre lors de la réception de votre commande afin de faciliter la vérification des produits et de nous permettre de vous accompagner rapidement en cas de besoin.

Ces instructions concernent notamment nos produits d’aménagement intérieur et extérieur, tels que les meubles de jardin, les équipements pour espaces extérieurs, les solutions pour animaux ainsi que les équipements de rangement et de bricolage.

II. Préparer la réception de votre commande

Avant la livraison de votre commande, nous vous recommandons de vérifier que les conditions nécessaires sont réunies pour une réception dans de bonnes conditions.

Nous vous conseillons notamment de :

• Vérifier l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
• Prévoir un espace adapté pour recevoir et stocker temporairement les colis.
• Vérifier que l’accès au lieu de livraison est adapté aux dimensions des produits commandés.
• Préparer l’espace prévu pour l’installation lorsque cela est nécessaire.

Certains produits Seltravio peuvent présenter des dimensions importantes, notamment les équipements de jardin, pergolas, pavillons ou meubles d’extérieur. Une préparation préalable facilite ainsi la réception et l’installation.

III. Vérification du colis lors de la livraison

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis avant de procéder à son ouverture.

Veuillez notamment contrôler :

• L’état extérieur de l’emballage.
• La présence éventuelle de dommages visibles.
• Le nombre de colis reçus conformément à votre commande.

Si une anomalie visible est constatée lors de la livraison, nous vous recommandons de prendre des photos du colis avant ouverture afin de conserver une trace de son état au moment de la réception.

IV. Colis présentant des dommages visibles

Dans le cas où votre colis présente des signes de dommage extérieur lors de la livraison, nous vous invitons à conserver tous les éléments liés à la réception.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, veuillez préparer :

• Votre numéro de commande.
• Des photos ou vidéos du colis concerné.
• Une description du problème constaté.
• Des photos du produit après ouverture si nécessaire.

Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée à votre situation.

V. Vérification du produit après ouverture

Après réception et ouverture de votre colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement les éléments reçus avant l’installation ou l’utilisation du produit.

Veuillez contrôler notamment :

• La correspondance entre le produit reçu et votre commande.
• La quantité des éléments présents dans le colis.
• La présence des accessoires et pièces nécessaires au montage.
• L’état général du produit après déballage.
• La présence des instructions d’installation lorsqu’elles sont fournies.

Pour les meubles, équipements de jardin et produits nécessitant un assemblage, nous recommandons de vérifier l’ensemble des composants avant de commencer l’installation.

Cette vérification permet de faciliter le montage et d’identifier rapidement toute situation nécessitant l’intervention de notre service client.

VI. Produits volumineux et conditions particulières de réception

Certains produits Seltravio peuvent présenter des dimensions ou un poids importants en raison de leur conception et de leur utilisation prévue.

Cela concerne notamment :

• Les abris de jardin.
• Les pergolas.
• Les pavillons.
• Les serres.
• Les salons de jardin et équipements extérieurs.

Pour ces produits, nous recommandons de prévoir à l’avance :

• Un espace adapté pour la réception des colis.
• Un accès permettant le déplacement des emballages jusqu’au lieu prévu.
• L’espace nécessaire pour l’installation finale.
• L’aide nécessaire lorsque la manipulation du produit l’exige.

Une bonne préparation permet de faciliter la réception et l’organisation de l’installation de votre équipement.

VII. Produit incorrect ou pièce manquante

Si vous constatez après ouverture que le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou qu’un élément semble manquer, nous vous invitons à contacter notre service client.

Afin de nous permettre d’examiner votre demande efficacement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Le nom du produit concerné.
• Une description du problème rencontré.
• Des photos ou vidéos montrant les éléments concernés lorsque cela est nécessaire.

Notre équipe examinera votre demande et vous apportera une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

VIII. Signalement d’un problème après réception

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir constaté un problème concernant votre commande.

Pour toute demande liée à :

• Un dommage constaté à la réception.
• Un produit incorrect.
• Une pièce manquante.
• Une question concernant l’installation ou l’utilisation.

Nous vous invitons à préparer les informations nécessaires afin que notre équipe puisse analyser votre situation dans de bonnes conditions.

IX. Installation et utilisation des produits

Après réception de votre commande, nous vous recommandons de prendre connaissance des informations relatives à l’installation et à l’utilisation du produit avant toute manipulation.

Pour garantir une utilisation adaptée, il est conseillé de :

• Suivre les instructions de montage fournies avec le produit lorsqu’elles sont disponibles.
• Vérifier que toutes les pièces nécessaires sont présentes avant l’installation.
• Installer le produit dans un environnement adapté à son usage prévu.
• Respecter les recommandations d’utilisation et d’entretien indiquées.

Pour les équipements extérieurs tels que les pergolas, pavillons, serres ou abris de jardin, il est recommandé de choisir un emplacement approprié et de préparer correctement la zone d’installation.

Pour les équipements de rangement et de bricolage, une organisation adaptée de l’espace permet également de profiter pleinement des fonctionnalités du produit.

X. Relation avec les politiques de retour et de remboursement

La réception de votre commande constitue une étape importante permettant de vérifier la conformité et l’état général des produits reçus.

Si un problème est constaté après réception, nous vous invitons à consulter nos politiques dédiées afin de connaître les conditions applicables :

Politique de retour

Politique de remboursement

Politique d’annulation de commande

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et vous fournir les informations nécessaires selon votre situation.

XI. Conseils pour conserver vos produits

Un entretien adapté permet de préserver l’apparence et l’utilisation de vos équipements dans le temps.

Nous recommandons notamment :

• Nettoyer régulièrement les produits selon les matériaux utilisés.
• Utiliser des solutions d’entretien adaptées.
• Protéger certains équipements extérieurs lorsque cela est nécessaire.
• Ranger correctement les accessoires et éléments amovibles.

Les recommandations spécifiques peuvent varier selon chaque produit. Nous vous invitons à consulter les informations disponibles sur la fiche produit correspondante.

XII. Contact Seltravio

Pour toute question concernant la réception de votre commande, l’état de vos produits ou les informations relatives à votre livraison, notre service client reste à votre disposition.

Seltravio

Adresse de contact :

400 Adams Ave
Cameron, TX 76520
United States

E-mail :

garden@seltravio.com

Téléphone :

+1 (254) 482-7634

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET/CEST)

XIII. Notre engagement

Chez Seltravio, nous souhaitons accompagner nos clients tout au long de leur expérience d’achat, depuis la préparation de la commande jusqu’à la réception des produits.

Nous accordons une attention particulière à la clarté des informations, à la préparation des commandes et à l’accompagnement après livraison afin de faciliter l’utilisation de nos équipements.

Notre objectif est de proposer une expérience simple et transparente pour l’aménagement de la maison, du jardin et des espaces du quotidien.

En suivant ces recommandations lors de la réception de votre commande, vous contribuez à faciliter la vérification des produits et à permettre une prise en charge plus efficace en cas de besoin.

L’équipe Seltravio reste à votre écoute pour vous accompagner concernant vos commandes, vos produits et vos projets d’aménagement.

• Sprawdź karton przed podpisaniem odbioru.
• W przypadku widocznych uszkodzeń wykonaj zdjęcia.
• W razie problemów skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.